私は今ここにいる

【お客様の心理と欲求】というものがあるそうです。
１、敬意をはらって欲しい心理
２、独占したい心理
３、損をしたくない心理
４、迷う心理
５、自分本位の心理

大別するとこの５つに分けることが出来るそうなのです。

この心理を無視したり、無神経な対応をしてしまうとクレームになるというわけです。

このどれもが、「自分自身は十分に満たされていない。」という信念に根ざしていることが分かります。

そして、この「お客様の心理と欲求」を満たすための接客術を、講習会で学んだわけです。

その一例として敬語も挙げられると思います。

敬語は、自分自身より目上の人に使うものとされていますが、この根底には「自分自身は十分に満たされていない。」という信念があるように感じられます。

上に立っている者が、目下の人に【お客様の心理と欲求】と同じものを要求するために使わせてきたモノだと感じられます。

逆を考えてみましょう。

私は愛であり、創造する者であり、十分に満たされている者だとすれば、これ以上何を要求しますか？

与えるものはあっても、要求するものなど何もありませんよね。

また、もう一つ【お客様の心理と欲求】を支える信念があります。

それは、自分と他人は全く違うものという考えです。

また、逆にこれを利用したりもします。

「あなたは、私と違うのだから」に端を発し、権力・政治力を行使し、奪えるだけ奪えという考えです。

敬語はこの「あなたは、私と違う」ということを表明する手段であり、構造化する手段として使用されてきました。

敬語は、目上の人に使う以外に、他人と距離を取るときに使用します。（目上の人が距離を置くようにと要求しているのですがね。）

「初対面の人」や「嫌いな人」に対して使用します。

嫌いな人に対しては、距離を置きたい為に、使用したりしますよね。

私もしてしまいます・・・。

このように「あなたは、私と違う」という信念を、習慣化させ構造化することで、権力の行使をしやすくしているわけですね。

こうして観てくると、あることに気づきます。

逆に、逆にです。

「相手を馬鹿にしている」ということです。

どういうことかというと、『あなたは、「愛であり、創造する者であり、十分に満たされている者」ではないですね。』と表明しているということです。

『「あなたは、弱く、一人では愛を与えられず、一人では創造することも出来ず、一人では満たすことも出来ない。また、あなたは、私と違います。」ということを構造化し続けることを手伝います』と表明し続けているかのようです。

今回の、講習会の間中ずーと私の中で、この講習会に対する違和感として感じられていました。

私は、『あなたは、「愛であり、創造する者であり、十分に満たされている者」ですね。』として接していきたいと改めて感じています。

相手から期待どうりの反応がないと、このことに対して怒りを覚えます。

その相手に怒り、八つ当たりします。

八つ当たりしている間は、自分の問題に目を向けなくていいわけですからね。

しかし、自分の問題に目を向けない限り、この問題はなくならず、このパターンを繰り返します。

ゆえに、自分自身を愛せるようになって初めて、相手を本当の意味で愛せるようになるのだと改めて感じています。